5月1日上午，我市驻昆山转运专班内场调度在核对联系第二天转运旅客时得知，Thomas先生是我市一家外企新聘任的高管，带着妻子和两名未成年的女儿来常赴任，其中小女儿患有轻微焦虑症，希望安排集中隔离期间一家四口共同居住。秉持“人性管理、柔性处置”的工作原则，专班工作人员第一时间联系协调在常隔离酒店，希望在符合防疫规定的前提下，安排适宜房间供旅客居住，同时嘱咐当天随车工作人员时刻关注小朋友状况，传递好“常州温度”。5月2日上午，专班在现场等到了Thomas先生一家四口，大家帮助搬运行李，耐心解释政策，同时在大家的协作配合下，旅客一家四口如愿住到了一起，会说中文的Thomas先生因转运工作人员的暖心服务和隔离酒店的周到安排对大家竖起大拇指，嘴里不停说着感谢，其公司也专门为此发来感谢信。

（供稿：昆山转运专班）