为更好地服务外国人来常工作生活，新北区升级打造“涉外一站式服务”，通过涉外事项一站集成、涉外服务一单列清、高频事项一窗办理，切实满足涉外服务多元化需求，打造营商环境国际化生态。“涉外一站式服务”自5月推出以来，累计办理近150件。

一、做法举措

1.涉外事项一站集成。全面梳理外国人来华需办理的事项，依托区政务服务大厅，实现一站全集成。设置“涉外一站式服务专窗”，联合公安分局、科技局、人社局、医保分局等部门，对工作许可、居留许可、社保参保登记、社保卡、医保参保登记等5类事项进行系统梳理，纳入专窗一站服务；对接通讯公司、银行，新增手机卡办理、银行卡办理、外币兑换等3类增值业务，确保办理无碍、即办即拿；进一步联合工商银行、农业银行、中国银行、建设银行等金融机构，全面梳理奔牛机场、常州北站、恐龙园5公里范围内就近可提供涉外银行服务的16个网点，在高频地点实现涉外金融服务的就近办理。

2.涉外服务一单列清。针对外国人来华办理多项许可类事项，印发中日英三语版《外国人一站式服务指南》，聚焦工作许可、居留许可、社保参保登记、社保卡、医保参保登记、手机卡办理、银行卡办理、外币兑换等8项高频事项，全面梳理办理指南、办理流程、办理清单，集成外国人签证证件申请表、外国人来华工作许可受理单、个人基础信息登记表、外国人参保互免列表、江苏（常州）一卡通个人制卡信息申请表、常州市城镇职工基本医疗保险参保登记申请表、参保单位用工参保登记花名册等6表1册，绘制工作流程图，实现“一单列清、一图读懂”。同时，全面梳理区政务服务大厅涉外服务事项，累计梳理出16个部门134项涉外服务事项，其中涉及企业事项97个，涉个人事项56个，既涉及企业又涉及个人的19个，印发中英双语版《新北区政务服务大厅涉外服务事项清单》，进一步便利外籍人士办事。

3.高频事项一窗办理。依托“涉外一站式服务专窗”，实现工作许可、居留许可、社保参保登记、社保卡、医保参保登记等5项高频事项的“一窗受理、一窗出件”。通过整合事项、重塑流程，办事环节由8个减少至4个；通过一窗受理、并联审批，累积办理时间由将近35天减少至不超过15天；通过多表合一、一表申报，提交材料由44份减少至24份；通过部门联动、协同办理，从跑动4个部门5个窗口减少到只需跑一次。外籍人士只需在专窗一次性提交所有申请事项，通过“资料内部流转、部门并联审批、结果即时反馈”，申请材料网络“实时跑”、数据核验“内部跑”、办事结果“快递跑”，即可实现“一次申请、一体办理、一窗出件”，真正做到了“减环节、减时间、减材料、少跑路”。

二、服务案例

7月5日，森萨塔科技(常州)有限公司马来西亚籍员工颜先生（GAN）来到专窗办理有关业务。在工作人员的指导下，颜先生（GAN）填写了社保、医保申请登记表，工作人员按照“内部流转、并联审批、一窗出件”模式对相关业务材料进行预收件；随后，工作人员引导其至二楼综合专区电信窗口办理手机卡业务、一楼建行网点办理银行卡业务，实现当场办理当场拿卡。7月22日，工作人员将工作许可、居留许可、社保卡交到颜先生（GAN）手中，实现“一个窗口出件”全流程闭环服务。

7月23日，小松（中国）投资有限公司常州分公司日籍员工铃木先生（SUZUKI YOSHIYUKI）来政务服务大厅公安专区领取工作许可和居留许可时，工作人员向其介绍了涉外一站式服务的可办事项，铃木先生随即表示需要办理一张银行卡。在专窗工作人员指引下，铃木先生（SUZUKI YOSHIYUKI）在建设银行网点顺利办理了银行卡，就近能办、即办即取的便利举措让铃木先生感到十分方便。在办理过程中，工作人员还积极向其宣传推介“中日双语版外国人一站式服务指南”，多维增值服务受到了铃木先生高度赞誉。

（来源：新北区外办）